Kategorie: Online Shops
Der Online-Handel boomt. Die Aktivität vieler Konsumenten verlagert sich inzwischen ins Internet. Laut einer Studie von Statista kauften bereits im Jahr 2018 schätzungsweise 1,8 Milliarden Menschen weltweit Waren online. Und nicht zuletzt verstärkt durch die Corona-Pandemie deutet alles darauf hin, dass in Zukunft immer mehr Händler in den Online-Markt einsteigen werden.
Doch wie sehen die Erfahrungen mit den einzelnen Online-Shops aus? Welche Anbieter sind vertrauenswürdig? Wir fassen unzählige Bewertungen und Erfahrungsberichte über verschiedene Online-Shops zusammen und erstellen so ein Erfahrungsbild, das die Zufriedenheit der Kunden widerspiegelt.
- Nur Shops mit ausreichend Erfahrungsberichten
- Nur legal handelnde Online-Shops
Gesundheit & Pflege:
Shop für medizinische Versorgung mit dem Schwerpunkt der Reha- und Medizintechnik. Viele Artikel für Alltagshilfen & Medizintechnik.
Zufriedenheit:
96%
Shop für Echthaar Extensions und Stylinggeräten. Außerdem sind Pflege- und Zubehörprodukte verfügbar. Sehr hohe Kundenzufriedenheit.
Zufriedenheit:
95%
Diverse Shops:
Werbescheibe ermöglicht es privaten und gewerblichen Kunden eine große Auswahl an Werbebeschriftungen (Plakate, Folien usw.) zu bestellen.
Zufriedenheit:
88%
Ernährung & Sport:
Shop für Nahrungsergänzungsmittel, Trainingsbooster und viele weitere Artikel für sportliche begeisterte Menschen. Mehr als 5.000 Artikel im Angebot.
Zufriedenheit:
98%
Was zeichnet gute Online-Shops aus?
An erster Stelle steht natürlich das Sortiment. Eine vielfältige und gut sortierte Auswahl ist im Internet, ebenso wie in der realen Einkaufsstraße, das A und O für einen erfolgreichen Shop. Da der Kunde in Online-Shops auf sich allein gestellt ist, ist vor allem auch eine hohe Nutzerfreundlichkeit wichtig. Eine übersichtliche Darstellung der Produkte und verständliche Erklärungen zu diesen sind unerlässlich.
Online-Shops, die besonders deutlich machen möchten, dass sie seriös sind, setzen auf verschiedenste Siegel und Zertifikate. Sehr bekannt ist beispielsweise das Siegel Geprüfter Webshop. Es zeigt, dass der Shop einer rechtlichen Prüfung unterzogen wurde, was für den Kunden die Gewissheit bedeutet, nicht bei einem Betrüger einzukaufen. Andere bekannte Siegel und Zertifikate sind unter anderem Trusted Shops, das Internetsiegel und [email protected]
Artikelauswahl & Verfügbarkeit
In Online-Shops sind korrekte Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte zu machen, Irreführungen werden abgemahnt. Denn mit Warnungen wie „nur noch drei Artikel verfügbar“ wird Druck auf den Kunden ausgeübt und der Wettbewerb zwischen den Anbietern künstlich verstärkt.
Lieferzeiten & Versandkosten
Online-Shops müssen sich an das Fernabsatzrecht halten. Dieses bestimmt, dass Händler ihren Kunden vor der Bestellung genaue Angaben zum Liefertermin machen müssen. So kann man zum Beispiel vor einem Urlaub oder einer Feier planen, ob das bestellte Produkt auch rechtzeitig nach Hause geliefert wird.
Lieferfristen müssen eingehalten werden. Allerdings reicht die Angabe eines Lieferzeitraums, also beispielsweise „innerhalb der nächsten fünf Tage“, aus. Online-Händler sind nicht verpflichtet, ein konkretes Lieferdatum zu nennen.
Auch die Versandkosten müssen vor Abschluss des Bestellvorgangs klar angegeben werden. Üblicherweise variieren diese je nach Anbieter und sind bei einem Bezug aus dem Ausland natürlich dementsprechend höher. Online-Händler sind aber auch freigestellt, ihre Ware versandkostenfrei anzubieten.
Kundensupport & Erreichbarkeit
Gerade im Internet, wo der Kunde auf sich allein gestellt und die Konkurrenz immer nur einen Klick entfernt ist, ist ein guter Kundenservice von größter Bedeutung. Online-Shops sind im Idealfall rund um die Uhr erreichbar und reagieren schnell auf Kundenanfragen oder Beschwerden.
Meinungen & Erfahrungsberichte
Die meisten Neukunden von Online-Shops stützen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Erfahrungsberichte anderer Nutzer. Positive Bewertungen zufriedener Kunden sind deshalb das Aushängeschild von Online-Shops. So lassen sich auch Fake-Shops oder Betrüger schnell entlarven.